Asociado/a de TI

Habilidades requeridas

Descripción

Buscamos un/a Asociado/a de TI proactivo/a y con excelentes habilidades de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Medellín. Como la primera línea de defensa para las operaciones de soporte de TI, serás crucial para asegurar una experiencia tecnológica fluida para nuestros empleados. Esta posición es ideal para profesionales de nivel de entrada que buscan crecer en el campo de la tecnología, brindando soporte esencial, resolviendo problemas de Nivel 1 y colaborando en el desarrollo de conocimientos internos.

Responsabilidades

• Servir como la primera línea de defensa para los equipos técnicos de TI. • Atender llamadas y enrutarlas adecuadamente. • Crear tickets de soporte en nombre de los clientes internos. • Resolver problemas de soporte de Nivel 1. • Enrutar tickets a los equipos y técnicos apropiados. • Brindar soporte a los empleados a través de teléfono, chat y sistemas de tickets. • Restablecer contraseñas. • Responder preguntas generales sobre tecnología. • Solucionar problemas de PCs, dispositivos móviles, impresoras y teléfonos. • Educar a los usuarios sobre los recursos de autoayuda. • Documentar, rastrear y monitorear problemas para asegurar una resolución oportuna. • Aprender habilidades de los equipos de Nivel 2 para el crecimiento profesional. • Crear bases de conocimiento y documentos de capacitación. • Participar en capacitaciones virtuales y prácticas. • Asistir en proyectos que apoyen a los equipos de TI de nivel superior.

Beneficios

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
• Salario competitivo
• Capacitación continua en tecnologías emergentes
• Seguro de salud